Wat kun je met AI op je website?
AI is overal, dus deze vraag komt vanzelf: moet er iets mee op mijn website? Mijn antwoord is meestal: eerst een goede site, dan pas AI. Maar er zijn situaties waarin het echt iets toevoegt, en het helpt om te weten welke dat zijn voordat iemand je iets verkoopt.
Waar een chatbot goed in is
Een chatbot op je site beantwoordt vragen op momenten dat jij dat niet kunt. Om tien uur 's avonds, terwijl jij op een steiger staat, of op maandag als de zaak dicht is. Dat is waardevol als je veel van dezelfde vragen krijgt. Een kapsalon die dagelijks wordt gebeld over prijzen en of er nog plek is, een praktijk waar iedereen naar vergoedingen vraagt: daar neemt een chatbot echt werk uit handen, en de klant krijgt meteen antwoord.
Waar het misgaat
Een chatbot is zo goed als de informatie die je hem geeft. Een slecht ingerichte bot verzint antwoorden, en een verzonnen prijs of een verkeerde openingstijd is erger dan geen antwoord. Er hoort dus onderhoud bij: je moet hem voeden met je echte informatie en bijwerken als er iets verandert. En de meeste chatbots draaien op een dienst van een ander bedrijf, dus reken op maandelijkse kosten. Wie je een chatbot verkoopt als "installeren en klaar" vertelt je het halve verhaal.
Probeer eerst de goedkope oplossing
Vaak lost een duidelijke pagina met veelgestelde vragen hetzelfde op als een chatbot. Die schrijf je een keer, hij kost daarna niets, en er kan niets verkeerds uit komen. Mijn volgorde zou zijn: eerst de vragen die je telkens krijgt goed beantwoorden op je site, en pas een chatbot overwegen als je merkt dat mensen alsnog blijven bellen met vragen die er al op staan.
AI-teksten op je site: wees er zuinig mee
Je kunt AI ook je webteksten laten schrijven. Als hulpmiddel kan dat prima werken, maar laat het nooit het laatste woord hebben. AI-tekst die niemand naleest wordt vanzelf reclametaal: veel woorden over passie en kwaliteit, en geen zin die alleen over jouw zaak kan gaan. Een lezer voelt dat. De tekst op je site moet kloppen met wie er opendoet als de klant langskomt. Schrijf hem desnoods lelijk maar waar, dat leest beter dan glad en leeg.
Wat ik er zelf mee doe
In de sites die ik bouw zit standaard geen AI, om dezelfde reden dat er geen andere overbodige techniek in zit: alles wat erin zit moet je bedrijf echt gebruiken. Wil je een chatbot, dan kan dat als optie. We kijken dan eerst samen of jouw vragenstroom hem rechtvaardigt, en zo ja, dan richten we hem in op jouw echte informatie. Hoe dat werkt staat op website laten maken.
Benieuwd of AI iets voor jouw site is?
Stuur me een bericht met wat je doet, dan denk ik met je mee. Ook als het antwoord is dat je eerst een goede site nodig hebt.